Conditions générales d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application mobile Worknova et du site web worknova.fr (ensemble, « la Plateforme »).

En créant un compte ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez sans réserve l'intégralité des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

1. Objet de la Plateforme

Worknova est une plateforme de mise en relation entre :

• Clients : particuliers à la recherche d'un service (plomberie, électricité, jardinage, ménage, bricolage, etc.)
• Prestataires : professionnels indépendants proposant leurs services

Worknova n'est pas partie aux contrats conclus entre Clients et Prestataires. Worknova agit uniquement en qualité d'intermédiaire technique facilitant la mise en relation.

2. Création de compte

2.1 Conditions d'inscription

L'utilisation de la Plateforme est réservée aux personnes :

• Âgées de 18 ans révolus
• Ayant la capacité juridique de contracter
• Résidant à La Réunion (zone de service principale)

2.2 Identifiant unique

Lors de l'inscription, chaque utilisateur choisit un identifiant public (@pseudo) unique. Cet identifiant est :

• Visible publiquement par les autres utilisateurs
• Non modifiable régulièrement (un changement par mois maximum)
• Soumis à modération (pas d'insultes, pas d'usurpation d'identité)

2.3 Exactitude des informations

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de son inscription, et à les mettre à jour en cas de modification.

3. Utilisation de la Plateforme

3.1 Pour les Clients

• Publier des demandes de service (description claire et honnête)
• Recevoir des offres de Prestataires
• Échanger via la messagerie intégrée
• Confirmer la prestation réalisée et laisser un avis

3.2 Pour les Prestataires

• Renseigner un profil professionnel complet (catégorie, ville, description, portfolio)
• Répondre aux demandes des clients avec un prix juste
• Réaliser les prestations dans les délais convenus
• Respecter les obligations légales liées à leur statut (auto-entrepreneur, micro-entreprise, etc.)

4. Engagements de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à ne pas :

• Publier de contenu illégal, injurieux, diffamatoire ou discriminatoire
• Usurper l'identité d'un tiers
• Contourner la Plateforme pour éviter les commissions (le cas échéant)
• Utiliser la Plateforme à des fins de prospection commerciale non sollicitée (spam)
• Pirater, surcharger ou perturber le fonctionnement de la Plateforme
• Collecter les données personnelles d'autres utilisateurs

5. Responsabilité

5.1 Responsabilité de Worknova

Worknova met tout en œuvre pour fournir un service de qualité, mais ne peut garantir :

• La qualité des prestations réalisées par les Prestataires
• La fiabilité ou solvabilité des Clients ou Prestataires
• Une disponibilité continue de la Plateforme (maintenance, panne technique, etc.)

Worknova décline toute responsabilité concernant les litiges survenant entre Clients et Prestataires.

5.2 Responsabilité de l'utilisateur

Chaque utilisateur est seul responsable :

• Du contenu qu'il publie
• Des prestations qu'il réalise (Prestataire) ou commande (Client)
• Du respect de ses obligations fiscales et sociales
• De la confidentialité de ses identifiants de connexion

6. Avis et notation

Après chaque prestation, le Client peut laisser un avis (note de 1 à 5 étoiles + commentaire) sur le Prestataire. Les avis :

• Doivent être honnêtes et constructifs
• Ne peuvent pas être supprimés par le Prestataire
• Peuvent être signalés en cas d'abus (insulte, fraude, etc.)
• Sont conservés même si le compte est supprimé (anonymisé)

Worknova se réserve le droit de modérer ou supprimer un avis manifestement abusif, frauduleux ou contraire aux présentes CGU.

7. Suspension et résiliation

7.1 Suspension par Worknova

Worknova se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Comportement frauduleux ou illégal
• Plaintes répétées d'autres utilisateurs
• Usurpation d'identité

7.2 Suppression par l'utilisateur

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis « Paramètres → Supprimer mon compte ». Les données personnelles sont alors anonymisées dans un délai de 30 jours, conformément au RGPD.

L'historique des conversations, commandes et avis est conservé pour préserver les droits des autres utilisateurs (l'auteur supprimé apparaît comme « Utilisateur supprimé »).

8. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la Plateforme (logo, design, code source, contenu éditorial) sont la propriété exclusive de l'éditeur de Worknova et sont protégés par le droit d'auteur français et international.

Toute reproduction, représentation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Les contenus publiés par les utilisateurs (descriptions, photos, avis, etc.) restent leur propriété, mais ils accordent à Worknova une licence non exclusive et gratuite d'utilisation, de reproduction et d'affichage de ces contenus dans le cadre du fonctionnement de la Plateforme.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

10. Modifications des CGU

Worknova se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications significatives par notification dans l'application ou par email.

La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours contentieux. À défaut, les tribunaux compétents de Saint-Denis de La Réunion seront seuls compétents, sauf disposition légale contraire en faveur du consommateur.

12. Contact

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